Conoce cómo han vivido las casi 1.500 personas que trabajan en el RACC la situación actual de la mano de su Director de Personas y Calidad, Jose Mª Feliu con quien hemos tenido oportunidad de charlar recientemente.
¿Cómo has vivido la situación desde el inicio de la crisis sanitaria?
He pasado por tres estadios: los primeros días los viví con preocupación, no tanto a nivel personal sino por tomar las decisiones adecuadas que permitieran garantizar la seguridad. Superada esta primera fase, entré en una fase de enorme incertidumbre motivada por el desconocimiento sobre los efectos que esta pandemia iba a tener en la economía en general y en el RACC en particular.
Ahora estoy en la fase de vivir esta situación como una oportunidad: las consecuencias sobre la salud de las personas o la economía son las que son y, por duras que sean, personalmente no puedo hacer más. Mi actitud en este momento es ver qué estamos aprendiendo de esta situación, qué oportunidades se nos presentan y cómo podemos aprovecharlas.
¿Qué nuevas herramientas o canales de comunicación internos han surgido en la situación de crisis actual para comunicarse con total transparencia con los empleados de RACC?
Siempre he estado convencido que la comunicación interna es una de las claves de la gestión en cualquier compañía, no sólo en momentos de crisis como el que estamos viviendo, sino de forma continua. Durante estas semanas de confinamiento hemos adaptado la intensidad y la frecuencia en la comunicación al nuevo escenario, siendo lo más transparentes posibles con nuestro equipo. Explicando lo bueno y lo malo que nos iba pasando, reforzando nuestra capacidad de escucha activa y adaptando los contenidos a las necesidades que nos planteaban las personas de la organización.
En cuanto a las herramientas, desde hace tiempo contamos con una intranet social basada en criterios periodísticos y de servicio, que nos permite segmentar la comunicación en función de las diferentes audiencias. Si tuviera que destacar la herramienta que más hemos potenciado en estos meses diría qua ha sido los contenidos audiovisuales, ya que nos aportaba inmediatez, proximidad y nos facilitaba comunicar las emociones, tres de los atributos que más necesitábamos en estos momentos de dispersión forzosa.
¿Qué iniciativas de RRHH adoptadas por RACC durante el confinamiento han sido mejor valoradas por sus trabajadores?
Sin duda la rapidez en la reacción cuando estalló la alarma que nos permitió poner a teletrabajar a más de 1300 personas en menos de una semana para poder garantizar su seguridad. El equipo agradeció este esfuerzo y nos sentimos satisfechos del resultado que conseguimos.
Al mismo tiempo, el esfuerzo en comunicación que se ha realizado contestando, entre otras cosas, a más de 500 preguntas que las personas que trabajan en Racc nos han formulado, es otra de las iniciativas que destacaría. También el proyecto de mejora de la oferta formativa online que pusimos a disposición de los profesionales en un tiempo récord con un incremento exponencial de cursos de diversas temáticas (habilidades, idiomas…), y que han registrado cifras de participación sorprendentes.