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Escuta ativa: 4 passos para desenvolver habilidade indispensável da liderança de sucesso

Tarsiane Diniz

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Escuta Ativa

Essa habilidade, em alta nos ambientes de gestão, é fundamental na difícil missão de lidar com cenários de grandes transformações e volatilidade

A escuta ativa é hoje um dos processos mais importantes nos ambientes de gestão hoje, diante de cenários de transformações em alta velocidade e grande volatilidade com os quais lidamos atualmente. Nessa rotina intensa de um mundo cada vez mais dinâmico, precisamos otimizar processos para alcançar o sucesso do negócio – e essa é uma ferramenta essencial para essa missão.

Fundamental para auxiliar a construção de um diálogo aberto e transparente, a escuta ativa é uma estratégia em que o interlocutor consegue transmitir o conteúdo com clareza para o seu ouvinte e pode ser fundamental para a expansão dos negócios e desenvolvimento de modelos eficientes de liderança.

O que é escuta ativa?

Ouvir ativamente é entender a posição da outra pessoa, e, ao munir-se de informações sobre ela, ser capaz de se adaptar às suas necessidades, a escuta ativa faz parte do ato de respeitar o interlocutor. É uma técnica que combina habilidades de comunicação – principalmente de ouvir e de responder levando em conta tudo o que foi dito.

Para tanto, envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo com a mente aberta e com empatia. Isso significa estar presente no momento para demonstrar interesse e compreender verdadeiramente o que está sendo comunicado. Só assim, ao prestar atenção ao que foi dito (e não dito), é possível responder de forma adequada. Esse tipo de conduta acaba por gerar um respeito mútuo entre as partes envolvidas no diálogo.

A importância da escuta ativa na comunicação se dá por ela ser um elemento crítico para o sucesso nos negócios. Quando os líderes são capazes de ouvir e entender seus colaboradores, eles se tornam mais capazes de identificar oportunidades e desafios e tomar decisões melhores e mais bem embasadas.

Além disso, saber como se comunicar melhor ajuda a construir relações mais fortes e confiáveis, aumentando a produtividade e a satisfação dos colaboradores. Segundo nosso relatório The Future of HR, sobre como crescer no novo mundo do trabalho, uma das competências mais importantes que os líderes devem desenvolver é a habilidade de escutar, ao invés de apenas ouvir.

Escuta ativa: exemplos

Prestar atenção ao que o outro está dizendo sem julgar ou interromper. Responder de forma empática e com consideração ao que foi dito. Utilizar a comunicação não verbal para demonstrar interesse. Fazer perguntas para clarificar e entender melhor o que está sendo comunicado. A escuta ativa parece algo óbvio quando listamos exemplos.

Mas escutar não é uma tarefa simples. O artigo How to Become a Better Listener, publicado em 2021 na Harvard Business Review, lista competências relacionadas à práticas que ensinam como aprender a se comunicar melhor:

• Ouvir;
• Processamento auditivo;
• Ler a linguagem corporal, o tom de voz ou as nuances sociais com precisão;
• Manter atenção;
• Regular a resposta emocional;
• Integrar várias fontes de informação;
• E "performar" a escuta ativa através de contato visual, acenos de cabeça, sinais verbais e expressões faciais apropriadas.

A escuta ativa, ainda que demande diversas qualidades, é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada com prática e dedicação. Aqui estão quatro passos para se comunicar melhor, habilidade indispensável para os líderes do futuro.

1. Esteja presente e atento

A primeira etapa para destravar o segredo de saber se comunicar é estar totalmente presente no momento. Em suma, um mandamento fundamental da escuta ativa é concentrar-se inteiramente na pessoa que está falando e evitar distrações externas. Mantenha contato visual, preste atenção no tom de voz e nos gestos corporais, e evite julgar ou interromper o interlocutor.

A prática de atenção plena é um caminho importante na busca por estar presente – e, além da escuta ativa, o líder atento também promove a resiliência e a colaboração.

2. Pratique a empatia

A escuta ativa também envolve demonstrar empatia e tentar colocar-se no lugar do outro. Tente entender as perspectivas, sentimentos e necessidades do interlocutor. Isso ajudará a estabelecer um ambiente seguro e acolhedor, permitindo que os colaboradores se sintam mais à vontade para compartilhar seus pensamentos e sentimentos.

Ao praticar a empatia, é importante evitar julgamentos e preconceitos. Esteja aberto a ouvir diferentes pontos de vista e a considerar novas perspectivas. Ao entender o outro, você será capaz de estabelecer uma conexão mais profunda e significativa com ele.

3. Forneça feedback construtivo

Outro aspecto fundamental da escuta ativa é fornecer feedback construtivo, que envolve resumir o que foi dito para garantir que você entendeu corretamente – esse é passo importante na jornada de como aprender a se comunicar melhor.

Um exemplo de atitude nesse sentido é fazer perguntas abertas para esclarecer pontos específicos e incentivar o interlocutor a continuar a se expressar. Essa prática também pode incluir sugestões ou ideias para ajudar o interlocutor a resolver problemas ou alcançar seus objetivos.

4. Pratique regularmente

A prática regular é fundamental para melhorar a escuta ativa. Dedique tempo para praticar ativamente a escuta em diferentes situações, com colegas de trabalho, amigos e familiares. Ao fazer isso, você será capaz de aprimorar suas habilidades de comunicação e estabelecer relações mais profundas e significativas com os outros.

Lembre-se: a escuta ativa é uma jornada contínua. Esteja aberto a aprender e a se aprimorar constantemente. Com a prática, você pode se tornar um líder mais eficaz e um comunicador mais competente.

Como aprender a se comunicar melhor?

A comunicação é uma habilidade essencial para o sucesso pessoal e profissional, pois é percebida por todos como uma característica de alguém que se preocupa em ter atitudes de respeito interlocutores.

Saber se comunicar bem, portanto, pode ajudar a criar relacionamentos mais saudáveis, resolver conflitos de forma eficaz e obter resultados melhores em negociações. E está cada vez mais claro que escutar ativamente é parte essencial de saber se comunicar.

Mas, embora saber ouvir seja uma habilidade muito elogiada, ela é pouco ensinada. Uma pesquisa que analisou cursos universitários de negócios dos Estados Unidos concluiu que 76% dos programas tinham uma meta de aprendizado de apresentações orais, 22% tinham uma meta de conversação, e apenas 11% tinham uma meta de escuta.

Na Hult EF, desenvolver uma escuta atenta é parte do nosso programa de Fundamentos Empresariais, no qual analisamos mudanças radicais que ocorreram recentemente no conjunto de habilidades necessárias a todos os colaboradores de uma organização. Também é fundamental para o desenvolvimento de uma escuta ativa que leve em consideração o contexto atual, de empresas e equipes globais, com diferentes origens e culturas – foco do programa de Comunicação Intercultural de Hult EF.

Escutar ativamente é uma atividade que não pode ser automatizada. É uma competência essencialmente humana, e por isso fundamental nos tempos atuais, em que as conexões com outras pessoas são essenciais para o crescimento sustentável dos negócios.

Tarsiane Diniz

Tarsiane Diniz

Latin America Communication, Marketing & Social Transformation Director at Hult EF

Marketing, Public Relations, and Social Transformation Professional always willing to bring her creative eye and energy to connect people and common goals.

I believe my career is not about the digital campaigns I launch or the events I host. It's about the positive impact I can generate, about the transformations I lead and the results I produce for my team, the company I work for, and society.

My life trajectory has made me a person who “dreams big”, which makes me see opportunities in all places and people. People can change the world and the differences between us make the world better.

Get in touch on LinkedIn https://www.linkedin.com/in/tarsianediniz

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