Diversy: Superação dos desafios na mudança organizacional

“Como uma empresa de capital privado, precisamos de uma parceria e a Hult EF realmente nos convenceu a esse respeito. Recebemos tanto apoio com nosso programa de capacitação e desenvolvimento que é como se a EF fizesse parte de nossa equipe interna! Não temos outro fornecedor com o qual o trabalho seja feito da mesma maneira.”

A Diversey fornece soluções inteligentes e sustentáveis para produtos de higiene e limpeza. Com sede na Carolina do Norte, Estados Unidos, a Diversey atua internacionalmente, com 9.000 funcionários em todo o mundo.

Hoje uma empresa autônoma, a empresa passou por muitas fases de transformação nos últimos anos, com várias formas de participação societária. A aquisição mais recente foi realizada em 2017, quando a gestora de investimentos Bain Capital Private Equity comprou a divisão Diversey Care para ser administrada como uma empresa independente.

Tivemos a oportunidade de entrevistar Melissa Narron, Gerente de Projetos da área de Recursos Humanos, e Deanne Kissinger, Chefe de Gestão de Talentos da Diversey, para descobrir como elas administraram – durante a transição – uma iniciativa de capacitação e desenvolvimento, e treinamento corporativo de idiomas.

Quando a Bain Capital comprou a Diversey, os orçamentos estavam apertados. Havia a necessidade de implementar orçamentos base zero para reconhecer o que era essencial para os negócios. Os orçamentos de Capacitação e Desenvolvimento eram centralizados e não localizados, como ocorria antes da aquisição. “Aquilo era completamente novo para nós, pois anteriormente não sabíamos quanto estava sendo investido globalmente em Capacitação e Desenvolvimento.”

“Quando nos separamos como uma empresa autônoma, tivemos que consolidar todos os orçamentos em um para que pudéssemos ver o que estava acontecendo em um nível geral. Isso representou uma mudança significativa de mentalidade, pois tivemos que entender as necessidades do negócio, reconhecer quem precisava de treinamento e determinar o que era mais importante para cada função e departamento. Precisamos ver o cenário completo."

Após a análise do gasto total em treinamento de idiomas, ficou claro para a equipe global que o treinamento de Inglês era um grande investimento em todo o mundo e que a organização se beneficiaria com a adoção de uma nova abordagem.

A Diversey contava com muitos fornecedores para programas de treinamento de idiomas em diferentes regiões, o que significava que não havia consistência na qualidade, custo, emissão de faturas ou acompanhamento do ROI (Retorno sobre o Investimento) dos programas. Além disso, os gerentes de RH não conseguiam identificar quais membros da equipe precisavam de treinamento em idiomas e frequentemente ofereciam as aulas como benefício, em vez de tratá-las como um investimento estratégico. Havia uma necessidade urgente para a definição das necessidades de negócios e transmitir essa informação para toda a organização.

“Muitas de nossas equipes acreditavam na ideia de que o treinamento de Inglês não era apenas um benefício, mas não entendiam realmente o que identificamos como uma necessidade de negócio. Se um funcionário ocasionalmente recebe um e-mail em Inglês, o gerente de RH perceberia tal exigência para aquele funcionário, independentemente da frequência de interação que essa pessoa precisa realizar em Inglês. Por isso, foi preciso fazer com que nossos funcionários entendessem que somente é considerado uma necessidade de negócios se alguém receber frequentemente e-mails em Inglês ou se tiver interações diretas nesse idioma.”

Ao definir o público para o treinamento de idiomas, os funcionários em funções voltadas para o cliente eram priorizados, seguidos pelos funcionários em funções globais que precisam se comunicar em Inglês com pessoas de outros países. “Analisamos as equipes locais de atendimento ao cliente em todo o mundo e identificamos quem estava no nível de escalação que poderia atender a uma chamada em Inglês e, portanto, exigiria treinamento no idioma. Em vez de treinar um grupo de 20 pessoas, reduzimos para apenas três.”

Como uma empresa de capital privado, a Diversey examina várias opções sempre que procura um fornecedor. Queríamos saber mais sobre a jornada percorrida pela empresa na escolha do fornecedor correto para o treinamento de idiomas.

Como a maioria das empresas, eles estavam procurando uma estrutura de custo simples que fosse coerente. “Foi um longo processo, mas chegamos lá. Analisamos os principais fornecedores de ensino, e havia algumas coisas que realmente gostamos na Hult EF. O custo era um aspecto muito importante para nós, porque nosso orçamento era apertado. Trabalhando com a Hult EF, conseguimos reduzir os custos em 70% ao ano. É uma grande vitória poder dizer que consolidamos o orçamento e agora podemos monitorar os gastos!”

“O fato de a Hult EF estar no mercado há mais de 50 anos e não ter problemas para trabalhar com nosso ambiente complexo, com diferentes idiomas e locais, é algo que realmente chamou a atenção. Além disso, adoramos trabalhar com a equipe da EF. Como uma empresa autônoma, precisávamos de um relacionamento baseado em apoio e parceria, em vez de apenas ouvir: “Aqui está o nosso sistema, descubra como ele funciona.”

“Tive ótimos parceiros com a Hult EF. Um colega até mesmo perguntou onde é a sala de nossa Gerente de Sucesso de Clientes da EF porque nos comunicamos com tanta frequência que todos pensavam que ela trabalhava para a Diversey!”

Como cada equipe regional já havia gerenciado projetos de capacitação e desenvolvimento à sua maneira, era essencial que a equipe central explicasse por que determinados programas de treinamento estavam sendo cancelados ou modificados.

O argumento era forte para a fusão de todos os programas de idiomas sob os cuidados de um único fornecedor de treinamento global. A Diversey conseguiu fornecer dados e insights que os mercados locais não tinham anteriormente.

A realização de uma avaliação de proficiência padronizada para toda a organização permitiu que os gerentes de treinamento selecionassem os alunos certos para o programa. Além disso, um único centro de relatórios controla o progresso do aluno e ajuda a mensurar o retorno do investimento em escala global.

“É extraordinariamente positivo podermos ver o nível no qual as pessoas iniciam o treinamento e o nível ao qual conseguem chegar até o final do programa.”

Em certas regiões, os funcionários inicialmente não gostavam da ideia de um curso on-line de idiomas porque estavam acostumados a cursos presenciais em várias escolas e universidades. No entanto, a falta de flexibilidade em termos de tempo e local de estudo resultava em muitas faltas às aulas. A mudança para o novo programa de treinamento virtual permitiu que os alunos estudassem onde e quando quiserem, sem interromper suas vidas pessoais ou horários de trabalho.

“Já estamos oferecendo um Hult EF treinamento de idiomas há algum tempo, com mais de 350 alunos. Percebemos que nossos funcionários estão empenhados e comprometidos mais do que nunca com o treinamento on-line. Tenho certeza de que estão aprendendo e se desenvolvendo, e também que a percepção em relação ao treinamento on-line mudou. Isso é importante porque percepção é realidade para a maioria dos nossos funcionários.”