Human skills: o conceito que supera a divisão entre soft skills e hard skills

Cada vez mais importantes no dia a dia das corporações, as competências humanas ganham mais peso nas exigências para contratações.

Embora certa dicotomia com as hard skills persista nos dias de hoje, a importância das soft skills é cada vez mais clara. A dificuldade de medir essas habilidades, assim como de defini-las, faz delas ainda muitas vezes mal-entendidas em alguns ambientes corporativos. O próprio termo em inglês, soft skills, minimiza a importância dessas características. Por isso, já há quem prefira chamá-las de human skills, ou competências humanas, habilidades que vão ao encontro da liderança humanizada, pensamento crescente nos ambientes de gestão.

Independentemente, porém, da dificuldade em lidar massivamente com a ideia de soft skills, mais de 90% dos gestores de recrutamento acreditam que elas são hoje tão ou mais importantes do que as habilidades técnicas, e 80% deles pensam que essas human skills são cada vez mais essenciais para as organizações.

Esses números, que refletem o crescimento das práticas de liderança humanizada, indicam o potencial, embora outros dados dessa mesma pesquisa – a Global Talent Trends 2019 Report, do LinkedIn – também mostrem que apenas 41% das empresas possuem um processo formal de avaliação de soft skills.

Neste artigo, refletimos acerca do conceito de human skills e sua importância para o futuro do trabalho.

Uma lista das habilidades batizadas de human skills não teria como resultado algo muito diferente de uma lista feita a partir do conceito de soft skills: empatia, escuta, comunicação, inteligência emocional e pensamento crítico. Mas qual é a diferença, então?

Por um lado, as competências humanas poderiam ser vistas como um subconjunto das soft skills, cujo foco principal está nas capacidades específicas necessárias para trabalhar efetivamente com outras pessoas. A abrangência das soft skills, nesse caso, seria mais ampla, incluindo outras habilidades que não são necessariamente baseadas na interação social.

Mas há um argumento para que as human skills sejam vistas como uma evolução das habilidades socioemocionais, e para que o termo substitua o conceito de soft skills. Simon Sinek, autor de best-sellers sobre liderança corporativa, chega ao ponto de dizer que soft skills não existem – são apenas um nome mal escolhido para habilidades humanas.

Além disso, a tecnologia mudou a dicotomia entre hard e soft skills. Hoje, há outra contraposição, entre o que pode ser automatizado por inteligências artificiais e o que é essencialmente humano. Neste contexto, human skills é uma nomenclatura melhor, sem dúvida, mas também um jeito mais moderno de encarar as transformações digitais e as habilidades necessárias para o futuro. Porém, quais são essas habilidades?

As human skills são habilidades que permitem trabalhar de forma eficaz em equipe, resolver conflitos, tomar decisões e liderar e gerenciar projetos, permitindo melhor desempenho em termos de inovação, colaboração e muito mais. Além disso, pessoas com fortes habilidades humanas podem formar conexões mais profundas com colegas e clientes.

Uma pesquisa da Pearson, realizada em 2022, analisou 21 milhões de ofertas de empregos e concluiu que as características mais procuradas foram cinco habilidades humanas: comunicação, atendimento ao cliente, liderança, atenção aos detalhes e colaboração.

No relatório The Future Jobs, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, quase todas as 15 características listadas como prioridade para 2025 são habilidades humanas. Com resultado semelhante no peso das capacidades socioemocionais, a mesma publicação lista habilidades emergentes específicas do mercado brasileiro. São elas:

1. Aprendizado ativo e estratégias de aprendizado;

2. Pensamento analítico e inovação;

3. Criatividade, originalidade e iniciativa;

4. Liderança e influência social;

5. Inteligência emocional;

6. Pensamento crítico e análise;

7. Resolução de problemas complexos;

8. Resiliência, tolerância ao estresse e flexibilidade;

9. Programação e design de tecnologia;

10. Orientação de serviço.

Baseados nestas e em outras listas de habilidades necessárias para se tornar um profissional do futuro de sucesso, explicamos a seguir cinco human skills essenciais para os líderes do futuro, de qualquer organização – você também pode ver outras habilidades que destacamos nas nossas tendências para liderança em 2023.

Inteligência emocional é a habilidade de reconhecer e gerenciar suas próprias emoções, bem como as emoções dos outros. Essa habilidade permite que as pessoas desenvolvam relacionamentos mais eficazes, comuniquem-se de forma clara e empática e tomem decisões informadas e equilibradas.

A importância da inteligência emocional é cada vez mais reconhecida, pois muitas vezes o sucesso de uma organização depende da capacidade de seus colaboradores em gerenciar relacionamentos, trabalhar em equipe e lidar com situações desafiadoras. Essa human skill também auxilia no desenvolvimento de habilidades de liderança, assim como no gerenciamento de conflitos e negociações e de mudanças e incertezas.

Em um mundo dos negócios cada vez mais volátil e incerto, essas habilidades permitem que os profissionais se adaptem rapidamente às mudanças e superem os obstáculos que surgem em suas carreiras.

A resiliência permite lidar com as adversidades e frustrações de forma construtiva, mantendo a motivação e o otimismo mesmo em momentos difíceis. Os profissionais resilientes são capazes de aprender com seus erros e falhas e de encontrar soluções criativas para os problemas que enfrentam.

Já a flexibilidade permite que os profissionais se ajustem às novas situações em tempo hábil. Os profissionais flexíveis são capazes de mudar sua abordagem ou estratégia quando necessário, e de se adaptar às necessidades dos clientes e às mudanças no mercado.

O aprendizado ativo se refere à capacidade de buscar ativamente novos conhecimentos e habilidades, em vez de esperar que eles sejam apresentados de forma passiva. Isso envolve a busca constante por novas informações, o questionamento das suposições e a exploração de novas ideias e perspectivas.

Os profissionais que possuem essa habilidade são capazes de aprender de forma rápida e eficiente, adaptando-se rapidamente às mudanças no mercado – o que é essencial em um mundo do trabalho que está passando por uma rápida transformação devido à automação, inteligência artificial e outras tecnologias disruptivas.

A capacidade analítica é a habilidade de analisar e interpretar dados, informações e situações complexas para identificar padrões, tendências, oportunidades e problemas.

Essa é uma habilidade importante em muitas áreas, desde a ciência até os negócios, e é valorizada em muitas empresas como uma habilidade importante dos colaboradores. Isso porque a capacidade analítica pode ajudar a identificar problemas e oportunidades de negócios, fornecer insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas e melhorar a eficiência e eficácia geral de uma organização.

Essas habilidades permitem que os profissionais se destaquem em suas áreas, criando soluções únicas e inovadoras para problemas complexos. Ambas são importantes para os profissionais do futuro, uma vez que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e exigente em termos de inovação e criação de valor.

A originalidade se refere à capacidade de gerar novas ideias e perspectivas. Os profissionais que possuem essa habilidade são capazes de encontrar novas soluções para problemas que parecem insolúveis, e de inovar em suas indústrias.

Já a iniciativa é a capacidade de tomar ação e fazer as coisas acontecerem. Para isso, é preciso ser capaz de identificar oportunidades e de criar soluções para problemas, sem esperar que alguém diga o que fazer. As pessoas com iniciativa assumem riscos calculados e estão sempre buscando maneiras de melhorar sua eficácia e impacto.

Embora algumas pessoas possam ter facilidade em certas competências socioemocionais, as human skills não são algo inato que não pode ser aprendido – é possível aprender, desenvolver e aprimorar essas habilidades, tornando-se um profissional mais completo.

Claro, esse é um processo contínuo, que leva tempo, e precisa de dedicação e esforço. Entre os passos necessários para o desenvolvimento de habilidades humanas estão o autoconhecimento – isto é, entender as próprias habilidades e áreas em que precisa de mais desenvolvimento – e a observação de pessoas com skills bem desenvolvidas.

Treinamentos específicos também são de extrema importância para ajudar a desenvolver habilidades humanas, como comunicação, liderança, empatia e trabalho em equipe. Além disso, a participação em cursos, atividades ou programas permite colocar em prática suas habilidades – o que é certamente uma das melhores maneiras de desenvolvê-las.

Na Hult EF, os nossos programas são pensados para aprimorar todas as competências fundamentais de negócios – e as humans skills, claro, estão contempladas, desde os cursos de idiomas até os de educação executiva. Entre em contato para saber como cada um dos nossos programas é criado para atender de forma específica nossos clientes e parceiros.