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Care Quality Commission

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Über Care Quality Commission

Die CQC ist die Qualitäts- und Sicherheitsaufsichtsbehörde für das Gesundheits- und Sozialwesen in England. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung von effektiver, einfühlsamer und qualitativ hochwertiger Pflege für Menschen.

Die CQC wurde 2009 durch den Zusammenschluss von 3 separaten Aufsichtsbehörden gegründet. 2012 wurde unter der Leitung von Sir David Behan ein Prozess gestartet, um das Vertrauen von Politik, Fachwelt und Öffentlichkeit in die CQC wiederherzustellen und die Organisation zu sanieren.

Sektor: Gesundheits- und Sozialwesen

Initiative: Organisationsentwicklung und Veränderung

Überblick: Entwicklung eines Prozesses, mit dem sie sich vollständig vernetzen können, Beziehungen aufbauen und einander vertrauen können

Highlights

Nachdem die CQC von drei verschiedenen externen Stellen als "nicht zweckmäßig" eingestuft worden war, wählte sie uns als Partner für ein notwendiges Programm zur Organisationsentwicklung und -veränderung für ihre Führungskräfte.

Gemeinsam haben wir den grundlegenden Führungsansatz umgestaltet. Unsere Arbeit hat sich erheblich auf die Kommission ausgewirkt, indem wir ein Gefühl der organisationsweiten Verantwortung für die Herausforderungen der CQC geschaffen und eine gemeinsame Vision für die Zukunft verankert haben.

Die Herausforderung

  • Eingeschränkter Kontakt zwischen Kolleg*innen und Abteilungen

  • Fehlende Zusammenarbeit

  • Führungskräfte mussten ein Verantwortungsgefühl für die Zukunft der CQC entwickeln

"Intern gab es einige Probleme – von Entscheidungsfindungsprozessen über die hierarchische Struktur bis hin zu isoliertem Arbeiten. Trotz struktureller Veränderungen hatte man das Gefühl, dass die CQC immer noch aus drei verschiedenen Organisationen mit unterschiedlichen Subkulturen, Ansichten und Führungsstilen besteht."

Guy Lubitsh, Program Director
Hult EF Corporate Education

Die Lösung

Zunächst entwickelten wir mit dem neu gebildeten Senior Executive Team einen Prozess, mit dem sie sich vollständig vernetzen können, Beziehungen aufbauen und einander vertrauen können. Unser Ansatz ermöglichte ein ehrliches und offenes Feedback, aus dem sich ergab, dass der Führungsansatz verändert werden müsse.

Gemeinsam mit allen CQC-Führungskräften entwickelten wir eine effektive Change-Initiative, die:

  • eine dezentrale Führung (statt einer Top-Down-Führung) als Weg in die Zukunft vorsieht

  • eine neue und teamorientierte Arbeitsweise fördert

  • den Führungskräften hilft, wertschöpfende Aktivitäten zu erkennen und sich auf diese zu konzentrieren

  • die Reaktions- und Anpassungsfähigkeit auf externe Herausforderungen erhöht

  • die Anpassungs- und Veränderungsfähigkeit der Führungskräfte fördert

Das Resultat

Durch das Programm konnten die organisatorische Vision der CQC neu definiert und aktuelle Überzeugungen sichtbar gemacht werden. Das Ergebnis ist ein enger Zusammenschluss von Führungskräften, die sich dem gemeinsamen Ziel verschrieben haben, das Gesundheits- und Sozialwesen zu verändern.

Durch die verteilte Führung wurde in der gesamten Organisation neu Energie freigesetzt. Führungskräfte nahmen sich Veränderungen an und ergriffen Maßnahmen, um die Leistungsfähigkeit der CQC weiter zu verbessern.

"Dieses Programm hat entscheidend zu unserer Trendwende beigetragen."

Sir David Behan
CEO, Care Quality Commission

"Durch dieses Programm konnten wir die Nachhaltigkeit in der CQC langfristig entwickeln, indem wir die Kultur und Arbeitsweise verändert haben"

Ruth Bailey
Director of People, Care Quality Commission

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