Change-makers im Fokus:

Care Quality Commission (CQC)

So helfen wir

Die Care Quality Commission (CQC) ist eine Partnerschaft mit uns eingegangen, um gemeinsam eine Initiative für Veränderungen zu gestalten, die der Organisation die umfassende Vernetzung, den Aufbau von Beziehungen und gegenseitigem Vertrauen ermöglicht. Gemeinsam haben wir den Leadership-Ansatz transformiert, um ein Gefühl der kollektiven Verantwortung in Bezug auf die Herausforderungen der CQC zu schaffen und eine gemeinsame Zukunftsvision zu etablieren, die zu echten Veränderungen führt.

Gesundheits- und Sozialversorgung verändern, um erstklassige Qualität für alle zu gewährleisten

Die CQC ist 2009 aus einem Merger von drei verschiedenen Regulierungsstellen heraus entstanden und ist die Regulierungsstelle für Qualität und Sicherheit im Gesundheitswesen und der Sozialfürsorge in England. Die CQC gewährleistet, dass die Menschen sichere, effektive, empathische und hochwertige Gesundheits- und Sozialfürsorgedienste erhalten.

Care Quality Commission case study quote

„Dieses Programm hat uns dabei geholfen, die langfristige Nachhaltigkeit zu erreichen, indem wir unsere Kultur und Arbeitsweise verändert haben.“

Ruth Bailey, Director of People, Care Quality Commission

Die Herausforderung

Nachdem die CQC von drei unterschiedlichen externen Einrichtungen als „für den Zweck ungeeignet“ eingestuft wurde, benötigte sie unsere Hilfe in Zusammenhang mit einem Programm für die grundlegende Entwicklung und Veränderung der Organisation für ihre Führungskräfte und Manager:innen.

Die größten Herausforderungen der Organisation umfassten schlechte Beziehungen zwischen Kolleg:innen und dem Direktorat, mangelnde Kommunikation in der gesamten Organisation und ein unzureichendes Verantwortungsgefühl sowie geringes Gefühl der Eigenverantwortung für die Zukunft des CQC.

In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie die Bereitstellung eines Leadership-Ansatzes zu einer Zusammenarbeit in Richtung einer gemeinsamen Zukunftsvision geführt hat.

Care Quality Commission case study industry

Bessere Beziehungen für mehr Vertrauen und Zusammenarbeit

Unsere Wirkung

Wir haben zunächst eng mit dem neu gebildeten Senior-Executive-Team zusammengearbeitet, um einen Prozess zu entwerfen, der eine umfassende Vernetzung, den Aufbau von Beziehungen und gegenseitigem Vertrauen ermöglichte. Unser Ansatz lieferte aufrichtiges und offenes Feedback, das die erforderlichen Leadership-Veränderungen hervorhob. Durch die Zusammenarbeit mit allen CQC-Mitgliedern und Manager:innen konnten wir eine effektive Veränderungsinitiative schaffen, die Folgendes ermöglichte: Verteiltes Leadership anstelle von zentralisiertem Top-Down-Leadership Ermutigung zur Zusammenarbeit; Führungskräfte konnten sich auf Aktivitäten konzentrieren, die einen Mehrwert schaffen; bessere Anpassbarkeit an externe Ereignisse Entwicklung der Möglichkeit zur Anpassung und Veränderung der Führungskräfte angesichts spezifischer Herausforderungen der Organisation. Die Initiative trug dazu bei, die organisatorische Vision der CQC neu zu definieren, indem die Führungskräfte rund um die gemeinsame Idee vereint wurden, dass sie die Change-Maker:innen im Gesundheits- und Sozialsystem sind. Dieser Ansatz des verteilten Leaderships hat eine neue Energie in der gesamten Organisation freigesetzt, wobei Führungskräfte und Manager:innen Veränderungen vornehmen und wirkungsvolle Maßnahmen durchführen, um die Vision der CQC umzusetzen.

Leadership neu definiert

Die Initiative läutete das verteilte Leadership ein, um zu mehr Zusammenarbeit anzuregen.

Organisationsweite Wirkung

Neudefinition einer gemeinsamen Vision der Organisation für eine bessere Leadership-Ausrichtung, kollektive Verantwortung und bedeutungsvolle Maßnahmen auf allen Ebenen.