¿Cómo las organizaciones pueden construir hoy culturas de IA éticas para el futuro?

En un panorama no regulado, corresponde a los líderes trazar una estrategia ética de IA y hacer que toda la fuerza laboral los acompañe.

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¿Cómo las organizaciones pueden construir hoy culturas de IA éticas para el futuro?

En un panorama no regulado, corresponde a los líderes trazar una estrategia ética de IA y hacer que toda la fuerza laboral los acompañe.

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A continuación de nuestro artículo, ¿Qué puede ofrecer la inteligencia artificial a la práctica profundamente humana del coaching?, discutimos formas de preparar a los líderes para los desafíos de un mundo basado en la IA. Para capacitar a su fuerza laboral, los líderes deben centrarse en la transparencia, la comunicación honesta y la mejora de las habilidades, dentro de un marco ético claro.

El Fondo Monetario Internacional estimó recientemente que casi el 40 % de los empleos en todo el mundo está expuesto a la IA, cifra que aumenta al 60 % en las economías avanzadas. Esto tiene implicaciones importantes para todas las organizaciones y trabajadores. Sabemos que la IA ofrece inmensas oportunidades para la innovación, pero “nos entusiasmamos sin entender qué nos entusiasma o qué tipo de desventajas existen”, dice Terence Tse, profesor de Finanzas en Hult International Business School. Y gran parte de las organizaciones no está preparada para implementar la IA.

Frente a tecnologías digitales avanzadas como la IA, la naturaleza del liderazgo tiene que cambiar, y los líderes de RR.HH. y de otros departamentos pueden utilizar su inteligencia organizacional para garantizar que la IA desempeñe un papel positivo en sus empresas. Deberían desarrollar un enfoque ético y centrado en el ser humano, estableciendo confianza y haciendo que la gente se sienta cómoda con la IA. “Esto depende de que ellos mismos adquieran más conocimientos digitales y de que mejoren las habilidades de toda la fuerza laboral”, afirma Priya Guha, MBE, profesora adjunta de Hult International Business School. “Al apoyar la comprensión de la tecnología por parte de los empleados, podemos capacitarlos para tomar buenas decisiones sobre la IA”.

Incorpore la ética a la estrategia de IA

Actualmente, no existe un marco ético obligatorio de IA a nivel nacional o internacional, como el Código Internacional de Ética Médica de la Asociación Médica Mundial. Simplemente se insta a las organizaciones a aplicar principios voluntarios genéricos como responsabilidad, equidad y transparencia a su trabajo en IA. Los líderes deberían tratar de construir sistemas de IA transparentes y libres de cualidades negativas como la discriminación y los prejuicios. “Estas cuestiones éticas no se discuten lo suficiente ni se toman lo suficientemente en serio”, dice Piper Frangos, becaria de doctorado del Laboratorio de Liderazgo de la Hult International Business School. “Me temo que podría ser necesario algo catastrófico para crear una urgencia que haga que los líderes comiencen a considerar estas cuestiones y a incorporarlas a su estrategia”.

 “Si es un líder con visión de futuro, tendrá que establecer prácticas éticas básicas de IA que tal vez aún no estén incorporadas en términos de legislación”, dice Guha. “Es un gran ejemplo de cómo usted, como líder, debe pensar detenidamente sobre cómo se relaciona su propia adopción de la IA con los valores y la misión de su empresa”. Y añade: “En realidad, tendremos que reclutar personas que piensen en la ética y los valores en conjunto con el reclutamiento de talentos puramente tecnológicos”. Un aspecto del rol de “especialista en ética de la IA” será garantizar que la organización adopte una cultura de IA centrada en el ser humano.

Reconozca las percepciones y temores de los empleados

La velocidad de la transformación impulsada por la IA puede parecer alarmante. “Casi todos los días aparece algo nuevo que cambia el funcionamiento de las cosas o incluso cambia completamente el panorama”, dice Tse. Por lo tanto, las fuerzas laborales deben acostumbrarse al concepto de incertidumbre evolutiva. “No necesariamente habrá un objetivo final que se pueda articular, pero es necesario que los empleados se sientan cómodos en ese camino”, dice Guha.

Los líderes deben hacer que sus empleados caminen junto con ellos en la misma dirección, para minimizar esa sensación de miedo e incertidumbre.

Priya Guha, MBE, profesora adjunta de Hult International Business School

Una respuesta negativa a la IA puede conducir fácilmente a la inercia. “Entonces la gente se aleja de las herramientas y oportunidades relativamente sencillas que pueden adoptarse fácilmente en la mayoría de las empresas convencionales”, afirma Guha. Entonces, ¿cómo deberían las organizaciones capacitar a los líderes para que lleven a los empleados por el camino de la IA?

Fomente una plática bien fundamentada sobre la IA en toda la organización

Los líderes necesitan saber lo suficiente sobre IA para tomar decisiones confiables sobre la tecnología, decisiones que hagan que sus negocios sean más productivos. Y reconocer los límites de su conocimiento es una parte clave para adoptar la IA, explorando nuevas ideas y aprendiendo de una variedad de fuentes. “Cuantos más conocimientos digitales tenga el liderazgo y más pláticas haya entre los diferentes equipos de liderazgo, mayor será el impacto logrado”, dice Frangos.

La comunicación, transparencia y confianza deben estar arraigadas en la cultura del lugar de trabajo. Por ello, es importante tener una mentalidad inclusiva para involucrar a los empleados en las pláticas desde las primeras etapas del diseño de soluciones de IA. “Existe una oportunidad para RR.HH.”, dice Frangos, “de actuar como un canal entre el liderazgo y toda la organización, incorporando la IA a un diálogo continuo que fluya en todos los niveles”.

No subestime el impacto: mejore las habilidades de la fuerza laboral

Los líderes sénior deben hacerse cargo de la capacitación en toda la organización para garantizar que las personas entiendan la IA, lo que ofrece internamente y cómo las soluciones basadas en IA encajan en el panorama competitivo. “Nos estamos quedando atrás en el reconocimiento de la necesidad de una mejora casi constante de las habilidades de la fuerza laboral” afirma Guha. Cualquiera que sea el departamento en el que se encuentren ‒RR.HH., legal, marketing‒, las personas utilizarán la IA de alguna forma para ser más eficaces. Todos necesitan mejorar sus habilidades profesionales y corresponde a los líderes reconocer que esto no se aplica sólo a una pequeña sección de su organización.

Se debe alentar a las personas a experimentar con una variedad de herramientas de IA, como grandes modelos de aprendizaje como ChatGPT, para que se sientan cómodas con su uso. “Defina los parámetros: para qué las personas pueden usar esas herramientas y para qué no”, dice Tse. “Las personas llegarán a confiar más en la IA, descubrirán que no les afectará negativamente ni les generará ansiedad”. Los departamentos de RR.HH. tienen un papel clave que jugar en la mejora de las habilidades: evaluar la experiencia de los empleados, su familiaridad con la IA y la competencia de la organización en su conjunto, antes de elaborar la estrategia general.

Comience a planificar el futuro ético de la IA ahora

A medida que la IA madure y comience a resolver problemas comerciales complejos, además de alinearse con las funciones y responsabilidades de las personas, la aceptación de la tecnología por parte de los empleados aumentará. Esto requiere planificación estratégica, inversión a largo plazo y honestidad y transparencia por parte de los líderes sobre el impacto potencial en los empleados. “Si podemos hacerlo bien a nivel individual y organizacional, la esperanza es que estemos construyendo una tecnología ética y beneficiosa para el futuro”, dice Frangos.

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