Investigación y liderazgo intelectual

¿Por qué importa la comunicación? Es posible que las oficinas regionales tengan respuestas diferentes

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Las organizaciones globales tienen un imperativo claro de fomentar una comunicación efectiva, tanto internamente entre equipos como externamente con clientes y proveedores.

Pero un estudio reciente ha revelado un detalle frecuentemente pasado por alto: que cada región geográfica prioriza la comunicación por diferentes razones.

Encuestando a más de 1100 líderes de recursos humanos y desarrollo y aprendizaje en empresas multinacionales como parte de nuestra serie de impacto lingüístico, esto es lo que encontramos sobre los motivos de la comunicación.

Hallazgos clave


→ Las regiones del este asiático tienen un enfoque más interpersonal hacia la comunicación, centrándose en interacciones en persona, capacitación grupal y relaciones.

→ Las regiones latinoamericanas ponen el idioma en el centro de sus objetivos de comunicación, priorizando el aprendizaje de idiomas e inclusión.

→ Las regiones europeas tienen una tendencia más fuerte a enfocarse en la cultura laboral en lugar del idioma cuando se trata de objetivos de comunicación.

→ Las empresas subestiman en gran medida los beneficios de la capacitación en idiomas.

La comunicación afecta a cada región global de manera única

En Asia Oriental, las interacciones cara a cara y la construcción de relaciones son fundamentales en los objetivos de comunicación. En Japón, el principal desafío con la colaboración internacional es la falta de contacto cara a cara, afectando al 40% de los encuestados (en comparación con el promedio mundial del 25%). Para hacer una comparación, el resto del mundo está principalmente preocupado por la falta de comunicación básica (el 39% teme los malentendidos) en lugar del contacto cara a cara (el 25%).

En otras partes de Asia Oriental, China muestra una sensibilidad particular a los problemas de comunicación, con preocupaciones casi un 10% más altas tanto en comunicaciones externas como internas que en otras regiones, con hasta un 97% indicando impacto en las relaciones con clientes o equipos.

Principales desafíos en la colaboración intercultural_ES

Objetivos y beneficios percibidos de la comunicación por región

Otro indicador de la comunicación centrada en las relaciones en Asia Oriental se expresa en resultados positivos; para los encuestados en China, el principal beneficio de la colaboración intercultural es la mejora de los procesos internos, indicado por casi el 60% de los encuestados (en comparación con el promedio mundial del 41%).

Esta perspectiva claramente no es universal. En otras partes del mundo, el rendimiento y la innovación son en cambio los objetivos clave para comunicarse efectivamente. Una mayoría significativa cita la resolución de problemas y nuevas formas de trabajar como los principales beneficios de la colaboración internacional en Estados Unidos (56%), Reino Unido (56%) y Emiratos Árabes Unidos (63%).

Desarrollos empresariales emergentes de  colaboración intercultural_ES

¿En dónde se ubica el idioma como una alta prioridad de comunicación?

Disfrutando del beneficio de ser un país de habla inglesa nativa, el Reino Unido no clasifica el idioma entre sus principales desafíos de comunicación. Son los menos propensos a resolver problemas de comunicación con capacitación en idiomas (el 15% de las empresas en el Reino Unido no ofrecen ninguna, en comparación con el promedio mundial del 4%), y en cambio citan una cultura empresarial diversa como el principal beneficio de trabajar con equipos globales. En otras palabras, en ausencia del idioma como impulsor principal de la comunicación, la cultura se convierte en la consideración clave.

Por otro lado, América Latina pone el idioma y la inclusión en el centro de sus objetivos de comunicación. En Brasil, por ejemplo, se informa que la diferencia en la competencia lingüística es un problema mucho mayor que el promedio mundial, mientras que el 42% muestra preocupación de que sus empleados tengan baja moral sin competencia en el idioma principal de la empresa (contra el 29% del promedio mundial).

Para otras regiones, el inglés no es el idioma focal para la comunicación. En Francia, las empresas tienen menos probabilidades de ofrecer capacitación en inglés (el 55% frente al promedio mundial del 79%) y muestran una preocupación por debajo del promedio en torno a las disparidades de competencia. Esto es consistente con la tendencia de que los países europeos se centren en la comunicación desde un ángulo cultural más que lingüístico.

¿Ayuda el entrenamiento en lenguaje y comunicación?

Para los profesionales de desarrollo y capacitación (L&D), las estrategias para desarrollar equipos globales se ven afectadas por estas diferencias y tendencias regionales.

Por ejemplo, China muestra una preferencia por la capacitación en idiomas y comunicación en persona, con un 68% frente al promedio global del 49%, en línea con el enfoque relacional de la región. Mientras tanto, Brasil es el país más probable de ofrecer capacitación en línea, manteniendo la accesibilidad como prioridad.

Tipos de formación de idiomas que se ofrecen_ES

Las métricas de éxito reportadas reflejan las mismas prioridades. Japón reporta una mayor participación del personal (una métrica centrada en las relaciones) como el principal beneficio de desarrollar las habilidades lingüísticas de su gente. Los beneficios mejor clasificados del Reino Unido están relacionados con la cultura empresarial; participación, retención y diversidad. Brasil, al invertir más en capacitación lingüística como el principal impulsor de la comunicación en general, reporta mejoras generales en todas las áreas del negocio.

Independientemente del enfoque regional, la capacitación en idiomas tiene resultados positivos más amplios de lo que la mayoría de las empresas esperan. Nuestro estudio encontró que las empresas que no ofrecen capacitación en idiomas subestiman en gran medida los beneficios relacionados con el negocio, como la expansión del mercado, en comparación con la experiencia reportada por aquellas que ya ofrecen capacitación en idiomas.

Un enfoque regional para estrategias de comunicación

Lo que todos podemos estar de acuerdo es que la comunicación importa. Para fomentar una cultura de comunicación, por lo tanto, es importante comprender cómo difieren sus personas según la región. Esto le ayudará a tomar un enfoque intencional y personalizado para su cuidado y desarrollo.

Para las grandes organizaciones, no existen soluciones "listas para usar". Cada empresa tiene desafíos únicos y regiones específicas a las que atender. Además, la comunicación en sí misma es un concepto fluido, impulsado por las personas y la cultura. Es tarea de los líderes de desarrollo y capacitación (L&D) de todo el mundo descubrir los matices de comunicación dentro de su organización y encontrar un proveedor de capacitación que pueda personalizar según las diversas necesidades de su gente.

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