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Por que a Comunicação é importante? Os seus escritórios regionais podem ter motivações diferentes

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Organizações globais têm um imperativo claro de promover comunicação eficaz, tanto internamente entre equipes quanto externamente com clientes e fornecedores.

Mas um estudo recente revelou um detalhe frequentemente negligenciado: que cada região geográfica prioriza a comunicação por motivações diferentes.

Ao entrevistar mais de 1100 líderes de RH e Desenvolvimento de Pessoas que trabalham em empresas multinacionais como parte de nossa série sobre o impacto do idioma e linguagem, aqui está o que descobrimos sobre a importância comunicação.

Principais Insights da pesquisa

→ As regiões do leste asiático têm uma abordagem mais interpessoal à comunicação, focando em interações presenciais, treinamento em grupo e relacionamentos.

→ As regiões latino-americanas colocam o idioma no centro de seus objetivos de comunicação, priorizando a aprendizagem de idiomas e a inclusão.

→ As regiões europeias têm uma tendência mais forte de focar na cultura do local de trabalho em vez do idioma quando se trata de objetivos de comunicação.

→ As empresas subestimam enormemente os benefícios do treinamento em idiomas como uma ferramenta para maior colaboração entre os times.

A forma como nos comunicamos impacta cada região de maneira única

Qual é a sua justificativa para defender uma comunicação eficaz dentro de uma organização? Provavelmente, a sua resposta seja guiada pelo seu contexto cultural.

Desafios de comunicação por região

Na Ásia Oriental, as interações presenciais e a construção de relacionamentos estão no cerne dos objetivos de comunicação. No Japão, o principal desafio na colaboração internacional é a falta de contato pessoal, afetando 40% dos entrevistados (em comparação com uma média global de 25%). Para efeito de comparação, o resto do mundo, em média, está mais preocupado principalmente com a má comunicação básica (39% temem mal-entendidos) do que com o contato pessoal (25%).

Em outras partes da Ásia Oriental, a China demonstra uma sensibilidade particular às questões de comunicação, com quase 10% a mais de preocupação tanto com a comunicação externa quanto interna do que outras regiões - até 97% indicam impacto nos relacionamentos com clientes ou equipes.

Principais desafios na colaboração intercultural (1)

Benefícios da Comunicação percebidos por região

Outro indicador de comunicação centrada em relacionamentos na Ásia Oriental é expresso em resultados positivos; para os entrevistados na China, o principal benefício da colaboração intercultural é a melhoria dos processos internos, indicada por quase 60% dos entrevistados (em comparação com a média global de 41%).

Essa perspectiva claramente não é universal. Em outras partes do mundo, o desempenho e a inovação são, em vez disso, são os principais objetivos para comunicar efetivamente. Uma maioria significativa cita a resolução de problemas e novas formas de trabalho como os principais benefícios da colaboração internacional nos EUA (56%), Reino Unido (56%) e Emirados Árabes Unidos (63%).

Onde o idioma é classificado como uma prioridade de comunicação?

Desfrutando do benefício de ser um país de língua inglesa nativa, o Reino Unido não classifica o idioma entre seus principais desafios de comunicação. Eles são os menos propensos a resolver problemas de comunicação com treinamento em idiomas (15% das empresas no Reino Unido não oferecem nenhum, em comparação com a média global de 4%), e em vez disso citam uma cultura empresarial diversificada como o principal benefício de trabalhar com equipes globais. Em outras palavras, na ausência do idioma como impulsionador fundamental da comunicação, a cultura se torna a consideração-chave.

Por outro lado, a América Latina coloca o idioma e a inclusão no centro de suas metas de comunicação. No Brasil, por exemplo, a diferença na proficiência do idioma é relatada como um problema muito maior do que a média global, enquanto 42% mostram preocupação de que seus funcionários terão baixa moral sem proficiência no idioma principal da empresa (contra 29% de média global).

Para outras regiões, o inglês não é o idioma focal para comunicação. Na França, as empresas são menos propensas a oferecer treinamento em inglês (55% contra a média global de 79%) e demonstram uma preocupação abaixo da média em relação às disparidades de proficiência. Isso é consistente com a tendência de que os países europeus enfocam a comunicação a partir de um ângulo cultural em vez de linguístico.

O treinamento em idiomas e comunicação ajuda?

Para profissionais de Desenvolvimento e Treinamento (L&D), as estratégias para desenvolver equipes globais são influenciadas por essas diferenças regionais e tendências.

A China, por exemplo, demonstra uma preferência por treinamentos presenciais de idiomas e comunicação - 68% contra a média global de 49% - alinhada com o foco relacional da região. Enquanto isso, o Brasil é o país mais propenso a oferecer treinamento online, mantendo a democratização do acesso como prioridade.

Tipos de treinamento de idiomas oferecidos_PT

As métricas de sucesso relatadas refletem as mesmas prioridades. O Japão relata um aumento no engajamento da equipe (uma métrica focada em relacionamento) como o principal benefício do desenvolvimento das habilidades de idiomas de seus colaboradores. Os benefícios mais bem classificados do Reino Unido estão relacionados à cultura da empresa; engajamento, retenção e diversidade. O Brasil, sendo o país mais investido na formação linguística como o principal impulsionador da comunicação como um todo, relata melhorias generalizadas em todas as áreas do negócio.

Independentemente do foco regional, a formação de idiomas tem resultados positivos mais amplos do que a maioria das empresas espera. Nossa pesquisa descobriu que empresas que não oferecem formação de idiomas subestimam muito os benefícios relacionados aos negócios - como expansão de mercado - em comparação com a experiência relatada por aquelas que já oferecem formação de idiomas.

Uma abordagem regional para estratégias de comunicação

O que todos podemos concordar é que a comunicação é importante. Para promover uma cultura de comunicação, portanto, é importante entender como suas pessoas diferem de acordo com a região. Isso ajudará você a adotar uma abordagem intencional e personalizada para seu cuidado e desenvolvimento.

Para organizações de grande porte, não existem soluções prontas. Cada empresa tem desafios únicos e regiões específicas para atender. Além disso, a comunicação em si é um conceito fluido, impulsionado por pessoas e cultura. É tarefa dos líderes de desenvolvimento e treinamento em todo o mundo descobrir as nuances de comunicação dentro de sua organização e encontrar um provedor de treinamento que possa personalizar de acordo com as diversas necessidades de suas pessoas.