Construção da Persona
Quando iniciamos um processo de mapeamento de jornada em EX (Employee Experience) a primeira etapa deste é a construção da persona.
Persona é uma ferramenta de mapeamento de jornadas. Sendo assim, é o primeiro passo para desenharmos as experiências. Elas se caracterizam por ser um perfil que representa um grupo específico de pessoas, ou seja, não é um estereótipo, e sim, a representatividade de um grupo de pessoas e comportamentos, a qual foi criada com base em dados de pesquisas reais.
O EX vem do Design Thinking, o qual coloca os problemas do colaborador no centro do processo de resolução de problemas e analisa os problemas e soluções do ponto de vista dela, não da organização.
Construímos as personas para nos ajudar a entender as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos.
É uma ferramenta que nos ajuda na isenção no momento de desenhar as experiências, tornando essa atividade menos complexa e mais focada no outro.
Mas se construímos essas personas olhando apenas questões demográficas e comportamentais, podemos ignorar momentos no dia a dia do colaborador, como reuniões, viagens, benchmarking que exigem alguma habilidade específica para a realização da sua atividade. O que certamente irá gerar sentimentos de insegurança e baixa auto estima, logo não irão performar em sua plenitude.
A experiência das pessoas dentro das organizações multinacionais passa por inúmeras interações em outros idiomas. E quando essas interações são realizadas de forma insegura, por não ter a habilidade de se comunicar os talentos individuais podem não ser compreendidos e consequentemente as empresas perdem em inovação.
Me recordo de ler uma pesquisa de um estudo suíço de 2012 que mostra que aprender um novo idioma altera as estruturas cerebrais, afetando as partes do cérebro responsáveis pela memória, pensamento consciente e pode torná-lo mais criativo. Ou seja, é um excelente investimento para o profissional e para as organizações. Afinal, estudar inglês deixa as pessoas, de acordo com este estudo, mais inteligentes pelo simples fato de melhorar suas habilidades cognitivas e analíticas. Em palavras simples, aprender uma língua estrangeira torna o cérebro mais forte e mais versátil.