A continuación de nuestro artículo, ¿Qué puede ofrecer la inteligencia artificial a la práctica profundamente humana del coaching?, discutimos formas de preparar a los líderes para los desafíos de un mundo basado en la IA. Para capacitar a su fuerza laboral, los líderes deben centrarse en la transparencia, la comunicación honesta y la mejora de las habilidades, dentro de un marco ético claro.

El Fondo Monetario Internacional estimó recientemente que casi el 40 % de los empleos en todo el mundo está expuesto a la IA, cifra que aumenta al 60 % en las economías avanzadas. Esto tiene implicaciones importantes para todas las organizaciones y trabajadores. Sabemos que la IA ofrece inmensas oportunidades para la innovación, pero “nos entusiasmamos sin entender qué nos entusiasma o qué tipo de desventajas existen”, dice Terence Tse, profesor de Finanzas en Hult International Business School. Y gran parte de las organizaciones no está preparada para implementar la IA.

Frente a tecnologías digitales avanzadas como la IA, la naturaleza del liderazgo tiene que cambiar, y los líderes de RR.HH. y de otros departamentos pueden utilizar su inteligencia organizacional para garantizar que la IA desempeñe un papel positivo en sus empresas. Deberían desarrollar un enfoque ético y centrado en el ser humano, estableciendo confianza y haciendo que la gente se sienta cómoda con la IA. “Esto depende de que ellos mismos adquieran más conocimientos digitales y de que mejoren las habilidades de toda la fuerza laboral”, afirma Priya Guha, MBE, profesora adjunta de Hult International Business School. “Al apoyar la comprensión de la tecnología por parte de los empleados, podemos capacitarlos para tomar buenas decisiones sobre la IA”.

La velocidad de la transformación impulsada por la IA puede parecer alarmante. “Casi todos los días aparece algo nuevo que cambia el funcionamiento de las cosas o incluso cambia completamente el panorama”, dice Tse. Por lo tanto, las fuerzas laborales deben acostumbrarse al concepto de incertidumbre evolutiva. “No necesariamente habrá un objetivo final que se pueda articular, pero es necesario que los empleados se sientan cómodos en ese camino”, dice Guha.

Una respuesta negativa a la IA puede conducir fácilmente a la inercia. “Entonces la gente se aleja de las herramientas y oportunidades relativamente sencillas que pueden adoptarse fácilmente en la mayoría de las empresas convencionales”, afirma Guha. Entonces, ¿cómo deberían las organizaciones capacitar a los líderes para que lleven a los empleados por el camino de la IA?

Los líderes sénior deben hacerse cargo de la capacitación en toda la organización para garantizar que las personas entiendan la IA, lo que ofrece internamente y cómo las soluciones basadas en IA encajan en el panorama competitivo. “Nos estamos quedando atrás en el reconocimiento de la necesidad de una mejora casi constante de las habilidades de la fuerza laboral” afirma Guha. Cualquiera que sea el departamento en el que se encuentren ‒RR.HH., legal, marketing‒, las personas utilizarán la IA de alguna forma para ser más eficaces. Todos necesitan mejorar sus habilidades profesionales y corresponde a los líderes reconocer que esto no se aplica sólo a una pequeña sección de su organización.

Se debe alentar a las personas a experimentar con una variedad de herramientas de IA, como grandes modelos de aprendizaje como ChatGPT, para que se sientan cómodas con su uso. “Defina los parámetros: para qué las personas pueden usar esas herramientas y para qué no”, dice Tse. “Las personas llegarán a confiar más en la IA, descubrirán que no les afectará negativamente ni les generará ansiedad”. Los departamentos de RR.HH. tienen un papel clave que jugar en la mejora de las habilidades: evaluar la experiencia de los empleados, su familiaridad con la IA y la competencia de la organización en su conjunto, antes de elaborar la estrategia general.