Los agentes de cambio en el foco:

Care Quality Commission (CQC)

De qué manera ayudamos

La Care Quality Commission (CQC) se asoció con nosotros para diseñar conjuntamente una iniciativa de cambio que permitiría a la empresa conectarse completamente, crear relaciones y establecer confianza mutua. Juntos hemos transformado el enfoque de liderazgo para infundir un sentido de propiedad colectiva a los retos de CQC y hemos incorporado una visión compartida para el futuro con el fin de lograr un cambio real.

Cambiar la prestación de atención sanitaria y social con el fin de garantizar la excelencia para todo el mundo

Creado en 2009 por la fusión de tres organismos reguladores independientes, el CQC es el regulador de calidad y seguridad de la atención sanitaria y social en Inglaterra. El CQC garantiza que las personas reciban servicios de atención sanitaria y social seguros, efectivos, compasivos y que brinden atención de alta calidad.

Care Quality Commission case study quote

«Este programa nos ha ayudado a crear la sostenibilidad a largo plazo de CQC, cambiando la cultura y las formas de trabajar».

Ruth Bailey, directora de Personas, Care Quality Commission

El reto

Después de que tres organismos externos independientes la evaluaran como «no adecuada para el objetivo», CQC necesitaba nuestro apoyo con un programa vital de desarrollo y cambio organizacional para sus líderes y directivos.

Los retos clave que la empresa tenía que afrontar incluían las malas relaciones entre compañeros y direcciones, falta de colaboración en toda la empresa y un escaso sentido de propiedad y responsabilidad personal por el futuro de CQC.

En este caso de éxito, exploramos de qué manera facilitar los cambios en el enfoque de liderazgo dio como resultado una acción colaborativa hacia una visión compartida del futuro.

Care Quality Commission case study industry

Construcción de mejores relaciones para fomentar la confianza y la colaboración

Nuestro impacto

Primero trabajamos en estrecha colaboración con el equipo ejecutivo senior recién formado, diseñando un proceso para ayudarles a conectarse totalmente, crear relaciones y establecer confianza mutua. Nuestro enfoque facilitó comentarios sinceros y abiertos, que ayudaron a resaltar los cambios de liderazgo que hacían falta. Trabajando junto con todos los líderes y gerentes de CQC, creamos una poderosa iniciativa de cambio que: Inculcó un liderazgo distribuido en lugar de un liderazgo centralizado de arriba hacia abajo. Fomentó el trabajo colaborativo; ayudó a los líderes a concentrarse en actividades que añaden valor; incrementó la adaptabilidad a acontecimientos externos. Desarrolló la capacidad de los líderes para adaptarse y cambiar cuando se enfrentan a retos organizacionales. La iniciativa ayudó a redefinir la visión organizacional de CQC al alinear a los líderes en torno a la idea compartida de ser los arquitectos del cambio en el sistema de atención social y de salud. Este enfoque de liderazgo distribuido ha desencadenado una nueva energía a lo largo de la empresa, con líderes y gerentes realizando cambios y tomando medidas significativas para hacer realidad la visión de CQC.

Liderazgo redefinido

La iniciativa inculcó el liderazgo distribuido para fomentar el trabajo colaborativo.

Impacto en toda la empresa

Redefinió una visión organizacional compartida para una mejor alineación del liderazgo, propiedad colectiva y acción significativa en todos los niveles.