Le défi
Diversey travaillait avec plusieurs prestataires de formations linguistiques dans les différentes régions, si bien qu’il n’existait aucune norme commune en matière de qualité, de coûts, de facturation et de suivi du retour sur investissement des programmes. Les responsables RH ne savaient pas quels collaborateurs avaient besoin de progresser en anglais et considéraient souvent les cours de langue comme un avantage social plutôt que comme un investissement stratégique.
Diversey nous a demandé de centraliser la formation linguistique, dans un souci de rentabilité, et d’identifier les besoins linguistiques dans l’entreprise, en donnant la priorité aux collaborateurs en contact avec la clientèle, puis à ceux aux postes d’envergure mondiale, nécessitant une communication en anglais. Il était donc urgent de définir les besoins et de les communiquer à l’ensemble de l’organisation.
Dans cette étude de cas, nous voyons que la centralisation des formations linguistiques a réduit les coûts et transformé la communication, ce qui se traduit par de meilleures relations tant locales que mondiales.