Aurea Benito: liderazgo en tiempos de IA (parte 2)

(Continuación de la entrevista a Aurea Benito. Puedes acceder a la primera parte de la entrevista aquí)

En los últimos años, la sociedad ha empezado a plantearse hasta qué punto los sesgos humanos pueden introducirse en los sistemas de inteligencia artificial, con resultados perjudiciales ¿Qué medidas se pueden adoptar para mitigar los riesgos de los sesgos en la IA?

La Inteligencia Artificial (IA) refleja nuestros sesgos si se alimenta con datos sesgados. Para evitarlo, es crucial reconocer y cuestionar nuestros prejuicios, utilizando marcos éticos como las recomendaciones de la Unesco. Los sesgos son atajos mentales automáticos y rápidos, pero al ser inconscientes, requieren autoexamen. Algunos ejemplos incluyen el sesgo por interés personal y el efecto Google. Las empresas también deben desafiar los sesgos, promoviendo la inclusión, eliminando estereotipos y fomentando la diversidad en sus procesos de contratación. Medidas como recibir CVs anónimos y crear una cultura de datos contribuyen a contrarrestar los sesgos y fomentar un ambiente equitativo.

¿Qué iniciativas para una comunicación transparente debe liderar RRHH con el fin de facilitar la transición hacia una organización que integra la IA a todos los niveles?

En la era de la Inteligencia Artificial, es esencial reflexionar sobre nuestra comunicación con esta tecnología. A pesar de las posibilidades que ofrece, la IA no requiere descanso, lo que a menudo nos lleva a una conexión excesiva y a perder el equilibrio en nuestras vidas. Términos como FOMO (Fear Of Missing Out) y Phubbing (Phone + Stubbing) ilustran cómo la tecnología puede afectar nuestras interacciones y bienestar. Para aprovechar la IA de manera efectiva, debemos aprender a controlar su influencia en nuestras vidas y establecer prioridades claras.

En el ámbito laboral, la comunicación interna se convierte en un reflejo de nuestra integridad y valores como individuos. Para establecer una comunicación transparente, debemos comprometernos con la integridad, construir confianza y promover una cultura de retroalimentación genuina.

Desde Recursos Humanos, es fundamental facilitar la transición hacia una organización que integra la IA a todos los niveles. Garantizar la transparencia en el uso de datos y la privacidad en las respuestas individuales es esencial para mantener la confianza. Un enfoque ético, liderado por figuras como un responsable de la ética en sistemas de IA, es crucial para restaurar la confianza perdida, ya que el 70% de los consumidores demanda transparencia en el uso de la IA, según el informe del Instituto de Investigación de Capgemini, "La IA y el dilema ético"

¿Cómo puede la IA contribuir a acelerar el desarrollo de los futuros líderes?

Dirigir significa elegir y aceptar la responsabilidad de las decisiones tomadas. Por supuesto, para tomar mejores decisiones, cuanta más información tengamos, mejor.

La IA supera a los seres humanos en el procesamiento de datos, es mucho más rápida y es capaz de identificar patrones y tendencias, lo que proporciona una comprensión más profunda de la información relevante; además, al usar modelos predictivos, realiza pronósticos precisos sobre el futuro. Sin embargo, aunque los algoritmos y el procesamiento masivo de datos ofrezcan unos resultados objetivos muy valiosos para la toma de decisiones, la implementación de la IA en el ámbito laboral plantea preguntas éticas y dilemas morales que no podemos soslayar, como la potencial discriminación, la falta de privacidad o los ataques de ciberseguridad.

El liderazgo debe ser sostenible, inclusivo y ético y debemos velar por que los sistemas de IA no perpetúen o amplifiquen los prejuicios sociales debido al uso de datos sesgados o una mala programación de un algoritmo. Pero tomar conciencia es tomar ventaja y si tenemos presentes los riesgos, podemos usar la IA para ser más empleables y competir mejor en el mercado laboral.

¿Cuáles son las principales herramientas o aplicaciones de IA que se utilizan en la captación y gestión del talento en ISDIN y cómo están promoviendo desde el área de formación, la adopción efectiva de la IA en toda la organización?

A pesar de los desafíos éticos, ISDIN aprovecha las oportunidades de la IA para mejorar la experiencia laboral de sus empleados.

En el ámbito de Recursos Humanos, las herramientas de IA ofrecen diversas aplicaciones, desde cribaje de CVs hasta análisis de sentimientos de empleados y personalización de experiencias laborales. Sin embargo, estas herramientas plantean preguntas éticas sobre sesgos y privacidad de datos. En ISDIN, hemos adoptado tecnologías de IA en áreas como formación y bienestar. Utilizamos un software basado en una IA que nos permite grabar vídeos formativos mediante un avatar en cualquier idioma, realizando traducciones en segundos. También aplicamos la IA en la dimensión de Bienestar. Esto nos permite generar con pocos recursos y con poca inversión de tiempo, material formativo accesible para todos los equipos ISDIN en el mundo. En otras palabras, nos permite democratizar la formación casi a tiempo real.

Por otra parte, las nuevas incorporaciones ahora vienen acompañadas de nuevas tecnologías, y parte de la formación inicial en ISDIN viene en forma de experiencia en realidad virtual, donde mediante unas gafas oculus iniciamos un viaje a través de las capas de nuestra piel. Y es que no hay mejor manera de sentir que somos una compañía innovadora, que experimentándolo en primera persona.

En palabras de Aurea Benito, hay que enamorar a los equipos para que quieran aprovechar todo el potencial de la IA. El ser humano antes de pensar, siente. Y lo que el corazón quiere ver, la mente se lo acaba mostrando. No es casual que el autor de El Principito afirmase: «Si quieres construir un barco no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo. Evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo de mar». Para ello hay que inspirar a los equipos mostrándoles cómo la IA está teniendo un impacto positivo en la vida de las personas y mostrarles que para que siga avanzando en esta dirección, la participación humana es indispensable.

Si, la IA nos complementa y nos permite ir más rápido, pero la pregunta es ¿hacia dónde? ¿qué futuro queremos crear? Los seres humanos aportamos el juicio ético, la creatividad y la capacidad de tomar decisiones basadas en el contexto y la intuición. Sólo gracias a la colaboración entre humanos y máquinas combinaremos lo mejor de ambos mundos y crearemos un futuro más inclusivo, sostenible y ético.

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