Autogrill: adaptarse de manera rápida y óptima es posible si la transformación digital es una realidad

Según el informe «Impacto de Covid-19 en la Hostelería de España» se trata de una industria particularmente frágil y vulnerable a ciclos y choques económicos, como la actual crisis provocada por el Covid-19. La empresa Autogrill, ha estado trabajando duramente para minimizar el impacto, estar preparados para enfrentarse al nuevo escenario donde los cambios y la incertidumbre estarán muy presentes y para encontrar oportunidades en la era post-pandemia.

Hemos hablado con Rosa Domingo, Jefa de RRHH y Calidad en Autogrill Iberia, quien ha vivido con esperanza y preocupación esta situación. Rosa, es una persona muy positiva y convencida de que estamos rodeados de alternativas y oportunidades. Le apasiona aprender, las relaciones entre personas, viajar y trabajar en ambientes multiculturales para crecer como persona y profesional y así ayudar a otras personas en ese camino de crecimiento. Valora la sinceridad, la amabilidad y honestidad.

Tiempos de crisis, tiempos de oportunidades. ¿Cuál es tu mirada al futuro?

Hay oportunidades en la era post-pandemia para las empresas, miro al futuro con esperanza en las personas y en nuestra capacidad de crecer ante la adversidad, capacidad de ser solidarios y capacidad para adaptarnos a la incertidumbre de manera positiva pero también con preocupación por las consecuencias en salud y en la economía de las personas en general y del equipo de Autogrill en particular.

La crisis de Covid 19 ha introducido un nuevo escenario de trabajo y de networking profesional, ¿cómo lo estáis afrontando desde RRHH en Autogrill?

Lo estamos afrontado desde el cuidado de las personas, siendo conscientes de los momentos tan críticos vividos por todos. El networking profesional y digital que se ha activado en esta crisis nos ha permitido acceder a practicas y servicios para nuestras personas. Así, gracias a la generosidad de empresas colaboradoras, se han podido formar más personas de las habituales, en liderazgo e idiomas. Adicionalmente, hemos continuado fomentando nuestro Plan de Salud, con competiciones deportivas online, a través de plataformas de mindfulness y servicio médico telefónico que en el pasado no pudimos utilizar.

Esta crisis ha puesto de manifiesto que debemos empoderar aún más a los empleados, promoviendo espacios virtuales donde compartir ideas y donde los empleados puedan expresarse libremente. ¿estamos ante una nueva era del “employee-centered”?

Creo que los espacios virtuales ayudan a situar al equipo en el centro y he podido ver cómo los espacios de innovación aceleran los procesos de creación de ideas y descubren talento innovador dentro de las compañías en sus diversas versiones:

• personas que proponen ideas o proyectos nuevos

• personas que ayudar a crecer y mejorar los proyectos ideados por otras personas, que de otra manera no serían visibles.

Todos participan porque encuentran un entorno y un motivo para aportar libremente. Es importante, a posteriori dar al equipo que lo ha propuesto y/o participado la oportunidad de implementar el proyecto que surja óptimo o positivo, ayudado por el resto de la organización, para conseguir llevar a la realidad las aportaciones del equipo y así poder visualizar la estrategia de “employee- centered” en el día a día.

¿Cómo habéis vivido en Autogrill la aceleración absoluta de los procesos de transformación digital de los últimos meses?

En Autogrill la digitalización mayoritariamente orientada al empleado, se inició hace varios años centrada en simplificar las actividades de los equipos a través de la tecnología con el objetivo de liberar el tiempo de tareas burocráticas y dedicarlo a actividades centradas en el cliente y en el desarrollo del talento del equipo.

Ese camino avanzado nos ha permitido de manera rápida y óptima adaptarnos al entorno digital de trabajo creado por el confinamiento. Hemos descubierto también otras oportunidades como son las nuevas formas de trabajar ágiles y colaborativas, a pesar de la lejanía física.

¿Qué mitos sobre la formación online frente a la presencial han quedado desmontados tras pasar los negocios al mundo virtual?

Considero que dos mitos principales que se han desmontado respecto a la formación online son el aislamiento y la inferior calidad de este tipo de formación. Con la transición del mundo de negocios al mundo virtual de forma tan acelerada, el formato digital de los cursos presenciales a través de Webinars, clases online donde participantes y formadores interactuan de forma participativa y siendo llevados a cabo por empresas y Escuelas de Negocios de contrastado prestigio, han desmontado y desvinculado este tipo de formación de estos mitos.

¿Podrías anticipar cuáles serán las tendencias en la cultura corporativa de las empresas tras la crisis actual?

La nueva cultura corporativa continuará trabajando en la seguridad y cuidado de sus equipos y necesitará más que nunca, a través de sus líderes, integrar a todas las personas del equipo. Para ello la cultura necesita inspirar y unir a las personas. Potenciar la transversalidad y multifuncionalidad, el trabajo en red y colaborativo y así, ganar la agilidad y compromiso necesario en el entorno actual.