Bankinter: En RRHH lo importante es, ha sido y será liderar con el ejemplo

Al poco tiempo de empezar el confinamiento Bankinter lanzó una emotiva ​campaña publicitaria para presentar las medidas concretas del banco en los momentos más difíciles provocados por la pandemia. Ahora, dan un paso más y lanzan un nuevo spot con un nuevo foco en otros protagonistas de la actual coyuntura: las personas de a pie que trabajan día a día para salvar las graves consecuencias que ha generado la pandemia.

Y es que en Bankinter, no sólo empatizan y ayudan a sus clientes a superar la situación actual si no que también cuidan y apoyan a sus personas desde el área de Recursos Humanos, área dirigida por María Paramés, quien además de ocupar el puesto de Directora de Personas, Comunicación, Calidad e Inmuebles de la entidad es Subdirectora General de Bankinter. Anteriormente fue directora de Reputación e Innovación Corporativa del banco.

En esta entrevista María ha compartido con EF algunas de las políticas de recursos humanos de más éxito en el banco y reflexiona sobre como liderar con el ejemplo y sobre el futuro de la Función tras llevar más de 25 años dedicada a los Recursos humanos, de los cuales prácticamente todos los ha desarrollado dentro del Grupo Bankinter.

Bajo su gestión, el banco ha obtenido diferentes reconocimientos y premios en el ámbito de los Recursos Humanos y Comunicación Corporativa. Entre ellos, cabe destacar el Certificado Top Employer y Empresa Familiarmente Responsable por undécimo año consecutivo. También ser reconocido por Accenture como el Banco más valorado por sus clientes y el premio Infopress por la mejor Intranet.

María, en un entorno de negocios cada vez más complejo ¿tendrá Recursos Humanos un nuevo rol a la hora de brindar soporte a la organización ante los nuevos desafíos?

En esta etapa de grandes retos, el plano de Recursos Humanos cobra aún mayor importancia. Desde Bankinter, el área que dirijo tiene como misión permanente poner en valor el mayor activo del banco: sus empleados. Dentro de este nuevo escenario, hay una prioridad que no se ha visto modificada, como es reforzar la cultura de compromiso entre las personas que forman parte de Bankinter. Revisamos de forma constante cómo impulsar ese compromiso con el fin de que nuestros empleados vean que su trabajo es esencial para la consecución de los objetivos del banco.

Pero la excepcional coyuntura sí ha modificado otros retos, de tal forma que preservar la salud de nuestros empleados y su bienestar ha pasado a ser prioridad en un entorno complejo, como no puede ser de otra manera. Ha cambiado, asimismo, la forma de ejecutar la constante adaptación de la organización de trabajo a los nuevos entornos.

¿Cómo definirías a un líder “agile”? ¿Crees que la amplia mayoría de las empresas deberían apostar por este modelo de liderazgo?

Una empresa que quiera sobrevivir necesita de líderes capaces de adaptarse a nuevas situaciones. Mucho antes de esta excepcional coyuntura, ya promovíamos al líder agile, aquel que consigue que sus objetivos se cumplan en un entorno complejo. Para ello, buscamos líderes valientes, que lideren con el ejemplo, que fomenten la colaboración, con habilidades para comunicar y dar feedback. Tratando siempre de promover e impulsar el desarrollo de las personas de sus equipos.

España cuenta con un incremento de más del 48% en el número de mayores de 55 años en activo. ¿cómo afronta RRHH en Bankinter el cambio cultural? ¿cuál es el papel del talento senior?

Bankinter es una de las pocas entidades financieras que ha crecido en plantilla de forma recurrente en estos años pasados en un sector que ha destruido decenas de miles de puestos de trabajo. Y en esa dinámica de captación de talento hemos buscado una combinación de profesionales senior, en áreas por ejemplo como banca privada, donde se requiere una cierta experiencia y trayectoria, como de jóvenes profesionales, en muchos casos recién licenciados, que nos han aportado una mirada fresca y renovada en determinadas funciones y nuevas disciplinas. Esa combinación de perfiles diferentes, con edades, estudios y procedencias diversas, es lo que aporta verdadero valor a los recursos humanos de una empresa.

En Bankinter mantenemos una media de edad de unos 40 años en la plantilla desde hace tiempo, lo que supone un perfil relativamente joven en comparación con otras entidades, pero la edad no creo que sea una variable decisiva en una estrategia de recursos humanos, frente a otras que creo que sí lo son, como el talento, el compromiso, la adaptación al cambio, la formación, la ilusión y otras.

En la mayoría de los casos, las empresas se han visto forzadas a acelerar sus planes de digitalización, ¿cómo se ha tenido que adaptar Bankinter al entorno de trabajo remoto consecuencia de la situación de crisis sanitaria?

Bankinter es un banco muy digital y por eso trabajamos constantemente para reforzar esta manera de relacionarnos con nuestros públicos de interés. En el ámbito formativo, teníamos en marcha el programa Bdigital que, con la situación generada por la pandemia, se ha acelerado con buenos resultados.

Este proyecto lanzado en noviembre de 2019 tenía como objetivo conseguir la aceleración de la cultura digital de nuestra plantilla, y su metodología está basada en la filosofía agile. Gracias a Bdigital, sin saber lo que vendría, nos estábamos preparando para una situación como ésta, ya que hemos conseguido reforzar nuestras habilidades de trabajo en equipo y liderazgo en remoto, nuestra eficacia personal con herramientas digitales, nuestra destreza con tecnologías colaborativas, nuestra manera de llegar al cliente a través de canales digitales, incluso nuestra propia marca digital. Pero además, hemos comprobado que la flexibilidad, la confianza o el empoderamiento de los equipos que promueve Bdigital, se han revelado como valores clave en la situación generada por el Covid 19.

El aprendizaje presencial como lo conocemos se ha detenido durante un período indefinido y, en un tiempo récord, se ha reconvertido a virtual. ¿Crees que esto nos conducirá a una redefinición de la formación corporativa?

Una de las cuestiones que se ha repetido hasta la saciedad durante la crisis es eso de que “nada volverá a ser como antes”, y en ese nada se incluye también a la formación. Sin embargo, yo sí creo que cuando todo haya pasado volveremos a recuperar determinados hábitos y dinámicas que, si se han mantenido durante tanto tiempo, es porque han resultado útiles para los cometidos a los que se dedicaban. A ese respecto, la formación presencial cumple un papel fundamental en el aprendizaje, al posibilitar no solo el contacto directo entre formadores y alumnos, sino la relación de estos con sus iguales, con lo que ello supone de cara a compartir experiencias y generar nuevas ideas.

Dicho esto, no cabe duda de que el recorrido que ha alcanzado el aprendizaje virtual en este tiempo es algo que no se va a perder, pues todos lo hemos incorporado con normalidad a nuestra vida diaria y hemos sido testigos directos de sus ventajas.

De nuevo creo que una combinación inteligente entre ambos formatos en función de la situación, de los recursos disponibles, de la materia a impartir y de las necesidades de la empresa y de los empleados, será el escenario perfecto.

Una empresa social es mucho más que Responsabilidad Social Corporativa. ¿Qué mentalidad debe tener la empresa social?

Una empresa social tiene que contribuir necesariamente a la mejora de la sociedad y en Bankinter trabajamos para ello. Desde nuestra área, trabajamos con los siguientes objetivos: fomentar el empleo de calidad y la empleabilidad de nuestra plantilla, incorporar el mejor talento promoviendo la igualdad de oportunidades, potenciar las habilidades y conocimientos de los empleados y, todo ello, generando un buen clima de trabajo.

¿Qué valores de la cultura corporativa de Bankinter te hace sentir especialmente orgullosa como Directora de Personas?

Me enorgullece ver cómo nuestros valores corporativos, que son Agilidad, Entusiasmo, Integridad y Originalidad, están muy interiorizados en nuestros empleados y se plasman en el día a día del banco. Asimismo, he visto con orgullo cómo, durante las situaciones generadas por la pandemia, nuestra plantilla ha demostrado una valía y un compromiso difícilmente igualables.

¿Qué oportunidades se le presentan a RRHH en los próximos años? ¿podríamos hablar de una expansión en la responsabilidad de RRHH?

Esta área ha jugado un rol fundamental en esta crisis y seguirá siendo clave. Solo las empresas líderes sabrán desarrollar áreas de Recursos Humanos centradas en las Personas, con mayúscula. Para conseguirlo deberán poner el foco en trabajar para el desarrollo y el bienestar de todos los empleados.

Situaciones excepcionales y extraordinarias como las generadas por la pandemia invitan a reflexionar, precisamente, sobre aquello que permanece, incluso cuando se dan cambios tan bruscos. Dentro del área de Recursos Humanos se presenta como algo inmutable el hecho de que lo importante es, ha sido y será liderar con el ejemplo.