コミュニケーションの重要性：グローバル各拠点の様々な違いを理解する

グローバル企業には、どのような人財でもチーム内部においても顧客やサプライヤーなど外部においても効果的なコミュニケーションを行うという重要なタスクがあります。

しかし、最近の調査で、見落とされがちなポイントが明らかになってきました。それは地域によってコミュニケーションの優先順位が異なるということです。

多国籍企業で働く1100人以上の人事・L&Dリーダーを対象に、当社の言語インパクトシリーズの一環として実施した調査では、コミュニケーションの動機について以下のような結果が得られました。

「組織で効果的なコミュニケーションを提唱する根拠は何か？」という質問に対し、地域の文化的背景によって答えは様々出てきます。

地域別のコミュニケーションに対する課題

東アジアでは、対面での交流と関係構築がコミュニケーション目標の中核です。日本では、国際的なコラボレーションにおける最大の課題は対面でのコミュニケーション不足であり、回答者の40％（世界平均 25％）がその影響を受けていると回答しています。例として他国では、対面でのコミュニケーション（25％）よりも、基本的なミスコミュニケーション（39％が誤解を恐れていると回答）を懸念しているという結果になっています。

東アジアの他の地域では、中国がコミュニケーション問題に対する敏感さを特に示しており、外部コミュニケーションと内部コミュニケーションの両方に関する懸念が他の地域よりも10％近く高く、最大97％がクライアントやチームとの関係に影響があると回答しています。

L&D担当者にとってグローバルチームを育成するための戦略は、上記のような地域的な違いや傾向に影響されてしまいます。

例えば、中国では、言語やコミュニケーションに関する研修は対面式が好まれ、世界平均の49％に対し68％となっている。一方、ブラジルはオンライン・トレーニングの実施率が最も高く、アクセシビリティを最重要視している傾向にあります。

報告された成功指標のうち、全地域で共通している項目もありました。日本では、従業員のエンゲージメント向上（人間関係に焦点を当てた指標）が、従業員の語学力を伸ばすことの最大のメリットとして報告されています。イギリスでは、企業文化、エンゲージメント、定着率、多様性に関連するメリットが上位にランクインしています。ブラジルは、全体的なコミュニケーションの主要な原動力として語学研修に最も投資しており、ビジネスのあらゆる分野で包括的な改善が見られたと報告があります。

結果的にどの地域であれ、語学研修は、多くの企業が期待する以上に幅広いプラスの効果をもたらしていることが分かります。我々の調査によると、語学研修を実施していない企業は、すでに語学研修を実施している企業の報告に比べ、市場拡大などビジネスに関連するメリットを大幅に過小評価していることが分かりました。